İptal ve İade Politikası
ALPİNPLAST LOJİSTİK SİSTEMLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme: Şubat 2026
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu İptal ve İade Politikası; ALPİNPLAST LOJİSTİK SİSTEMLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır) tarafından alpbx.com.tr internet sitesi ve/veya diğer çevrimiçi satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin iptal, cayma hakkı ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve bu mevzuatta yapılan güncel değişiklikler çerçevesinde hazırlanmıştır.
Alıcılar, internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiklerinde, kendilerine sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırlar.
2. SATICI BİLGİLERİ
Unvan: ALPİNPLAST LOJİSTİK SİSTEMLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Muradiye Mah. Dr. Orhan Aksoy Cd. B Blok 7B Yunusemre/Manisa
Fabrika: İMES OSB Şubesi Çerkeşli Mah. İMES 3 Bulvarı A No:15 Dilovası/Kocaeli
Telefon: 0541 906 42 80
E-posta: info@alpbx.com.tr
KEP Adresi: alpinplast@hs01.kep.tr
Vergi Dairesi: Mesir
Vergi Numarası: 057 043 3597
3. SİPARİŞ İPTALİ
3.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal
Alıcı, siparişini kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir. İptal talebi, aşağıda belirtilen iletişim kanallarından herhangi biri aracılığıyla Satıcıya iletilmelidir:
• E-posta: info@alpbx.com.tr
• Telefon: 0541 906 42 80
Kargoya verilmeden yapılan iptallerde, ödenen bedelin tamamı en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir.
3.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi yapılması halinde, Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra aşağıda belirtilen cayma hakkı prosedürünü uygulamalıdır. Alıcı, kargo teslim alınmadan ürünü kabul etmeyerek de iade sürecini başlatabilir.
4. CAYMA HAKKI
4.1. Cayma Hakkı Süresi ve Kullanımı
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de Alıcı cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcıya yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir. Bildirim; e-posta, KEP adresi veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.
4.2. Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri
E-posta: info@alpbx.com.tr
KEP: alpinplast@hs01.kep.tr
Telefon: 0541 906 42 80
Adres: Muradiye Mah. Dr. Orhan Aksoy Cd. B Blok 7B Yunusemre/Manisa
4.3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel üretim, özel ölçü, özel renk vb.) ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
• Mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları.
5. İADE KOŞULLARI VE SÜRECİ
5.1. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
1. Ürün, orijinal ambalajında, kutusu ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
2. Ürün kullanılmamış olmalıdır. Cayma hakkı süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde mutat kullanımından kaynaklanan değişikliklerden Alıcı sorumlu değildir.
3. Ürünle birlikte teslim edilen fatura aslı iade paketine dahil edilmelidir.
4. Alıcının kusurundan kaynaklanan nedenlerle ürünün değerinde bir azalma olması veya iade imkansızlaşması halinde iade yapılamaz.
5.2. İade Süreci
5. Alıcı, cayma veya iade talebini info@alpbx.com.tr adresine ya da 0541 906 42 80 numaralı telefona ileterek süreci başlatır.
6. Satıcı, iade koşullarını ve iade için anlaşmalı olduğu kargo şirketinin bilgilerini Alıcıya bildirir.
7. Alıcı, ürünü Satıcının belirttiği kargo şirketi aracılığıyla geri gönderir.
8. Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğunu kontrol eder.
9. Uygun bulunan iadelerde geri ödeme süreci başlatılır.
6. KARGO ÜCRETLERİ
Cayma hakkı kullanımında, Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla iade yapılması halinde kargo ücreti Satıcıya aittir. Alıcıdan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.
Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti her halükarda Satıcıya aittir.
7. GERİ ÖDEME
Cayma hakkının kullanılması halinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
Geri ödemeler, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.
7.1. Ödeme Yöntemine Göre İade Süreleri
• Kredi Kartı ile Ödeme: Ürün bedeli, cayma bildirimini takiben 14 gün içinde ilgili bankaya iade edilir. Bankanın Alıcının hesabına yansıtma süresi 2-3 haftayı bulabilir; bu süre tamamen bankanın iç işleyişine bağlıdır.
• Havale/EFT ile Ödeme: Ürün bedeli, Alıcının bildirdiği banka hesabına 14 gün içinde iade edilir.
• Kapıda Ödeme: Alıcının bildirdiği banka hesabına 14 gün içinde havale/EFT yoluyla iade edilir.
8. ÜRÜN TESLİMATI VE KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Satın alınan ürünler, 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla Alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
Ürünler eksiksiz, hasarsız ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmek zorundadır.
Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya hasarlı ürünler kargo şirketinden teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.
9. AYIPLI ÜRÜN
Alıcıya teslim edilen üründe üretim hatası, kırık, çatlak veya sipariş edilen ürünle uyumsuzluk gibi ayıpların bulunması halinde, Alıcı ücretsiz onarım, ürün değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Alıcı, ayıplı ürünü tespit ettiği andan itibaren makul süre içinde Satıcıyı bilgilendirmelidir.
10. ÜRÜNÜN STOKTA BULUNMAMASI
Satın alınan ürünün stokta bulunmaması veya tedarikinin imkansızlaşması halinde, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcıya yazılı olarak bildirir. Ürün bedeli en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcıya iade edilir.
11. MÜCBİR SEBEPLER
Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebeplerin (doğal afet, savaş, terör, grev, pandemi, yasal düzenlemeler vb.) oluşması ve ürünün süresinde teslim edilememesi halinde durum Alıcıya bildirilir. Alıcı bu durumda:
• Siparişin iptal edilerek ücretin iadesini,
• Ürünün muadil bir ürünle değiştirilmesini,
• Engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini
talep edebilir.
12. KAMPANYA VE İNDİRİMLER
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
13. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekalet ücretini Alıcıdan talep edebilir.
14. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
İşbu politikadan ve mesafeli satış sözleşmesinden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.
Alıcılar, uyuşmazlık konusundaki başvurularını yerleşim yerlerindeki veya satın alma işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine yapabilirler. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar, Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru için esas alınır.
15. İLETİŞİM
İptal, iade ve cayma hakkı talepleriniz ile her türlü soru ve görüşleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
Firma: ALPİNPLAST LOJİSTİK SİSTEMLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Muradiye Mah. Dr. Orhan Aksoy Cd. B Blok 7B Yunusemre/Manisa
Telefon: 0541 906 42 80
E-posta: info@alpbx.com.tr
KEP: alpinplast@hs01.kep.tr
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.